中國風景園林網訊  5月18日，北京市園林綠化局非緊急救助服務工作宣傳周活動正式啟動。全市已經建立了由市非緊急救助服務中心（12345）統一接聽受理，市園林綠化局非緊急救助服務分中心和市公園管理中心非緊急救助服務分中心協助轉辦，各區縣園林綠化局非緊急救助服務站和各公園風景名勝區非緊急救助服務站具體承辦的工作機制。這樣市民朋友在公園風景區游覽的過程中有任何的疑問、建議，或對全市園林綠化建設有任何意見或建議，都可以直接撥打“12345”進行反映。

　　隨著首都園林綠化事業得到了突飛猛進的發展，廣大市民群眾的生態意識和愛綠、護綠觀念不斷增強，對本市園林綠化建設的關注度愈來愈高。廣大市民群眾對首都園林綠化，特別是對本市公園風景名勝區的咨詢、投訴愈來愈多。據不完全統計，2007至2009年，市園林綠化局非緊急救助服務分中心和市公園管理中心非緊急救助分中心接到市民及游客關于公園風景名勝區的咨詢投訴多達20余萬件。

　　為了市民反映相關問題更加方便，不斷滿足廣大市民對公園風景名勝區的不同層次的需求，按照市非緊急救助服務中心《關于整合園林綠化、公園咨詢投訴電話工作方案》要求，我們進一步規范了本市公園風景名勝區非緊急救助服務工作，將投訴電話統一到市非緊急救助服務中心熱線“12345”，這樣，市民朋友直接撥打，反映相關問題，市非緊急救助中心便會把問題分類整理，及時交辦給相關部門，提高了工作效率，縮短了市民投訴辦理的等待時間。同時，市非緊急救助服務中心也會協調市信訪辦有關部門在接到公眾有關本市公園風景名勝區的來信、來訪、和電子郵件時，分清權屬，準確轉交到相關部門，保證公眾的訴求得到及時處理。

　　此次宣傳周活動將在公園風景名勝區門區、游客服務中心和游人相對集中的地點設置、懸掛標有“12345”和本公園風景名勝區咨詢投訴電話的標牌；結合舉辦春季踏青等各項活動，進一步加大對“12345”和公園風景名勝區咨詢投訴電話的宣傳力度，發放“如需幫助 請撥12345”環保袋、宣傳冊、冰箱貼、海報等，以非緊急救助服務工作為抓手，不斷提高公園風景名勝區的綜合服務水平。

　　(北京市園林綠化宣傳中心  方昊)