三、誠信的售后服務，讓客戶打消了后顧之憂

　　鉆孔機在中國還是一個新生事物，對于大多數人來說，一是?聽說過，二是未見過，三是更?使用過。于是許多客戶，特別是農民在購買時就會顧慮重重。農民私人掏錢購買并不容易，可不能買個三天兩頭要壞、要修，且不能長期使用的物件放在家中。

　　于是牛總針對客戶的這些真實顧慮，響亮、明確的提出：客戶購買巍霖鉆孔機后，可試用幾天，如果不滿意或者覺得買貴了，無條件全款退貨，而且回退的運費也不讓用戶承擔。以后在使用鉆孔機中，按行業規定實行三包服務。

　　對此，記者問道，鉆孔機可是一種損耗性機械產品，您這樣如果兌現承諾，不是要賠錢了嗎？

　　牛總卻笑著回答說，如果發生退貨，賠錢是肯定的。來回運費至少要100多元，距離遠的需要300多元，退回的產品不可能再賣，只能做售后服務備用機使用。但是，公司要想在激烈的市場競爭中長期生存下去，就得讓用戶買的踏實，用的放心。因為任何一種產品都有其適用范圍，如果地下有較大的石塊，或者有較粗的樹根，是很難實現鉆孔；如果地下是流沙，也是無法成孔的。在這種地質上鉆孔的確無法使用，用戶無法使用，收人家的錢是睡不著覺的。從眼下看是賠錢，但是從長遠看培養了潛在的活廣告，如果他的親朋好友或者同行需要鉆孔機，肯定優先推薦我們。這種廣告效應是無法用數字來衡量的。

　　巍霖公司的服務理念：如果巍霖產品不能為用戶降低成本、節約人工費用、或者用巍霖產品賺不到錢，巍霖公司收你多少錢，如數退還用戶。這些承諾，有些用戶一笑了之，以為公司僅僅是說說而已。可等到真的收到巍霖公司的全額退貨款之后，非常激動。有的用戶主動提出讓公司扣幾百元折舊費，巍霖公司人講，沒有為用戶創造價值的產品是沒有道理讓用戶破費的。

　　一些新用戶沒有注意使用注意事項，一旦出現故障，巍霖工程機械公司卻仍然給予了免費服務，此時心中已不僅是放心與踏實了，更增加了一份感動與感激了。

　　有這樣讓客戶放心、踏實的銷售承諾，有這樣讓客戶感動的寧可自己賠錢的經營精神，帶來客戶們口口相傳，也給巍霖公司鉆孔機帶來了更大的應用領域。常常有些新用戶提出特殊工程鉆孔需求，巍霖公司都會同意進行非標制作；同樣，用戶如試用不滿意，全款退貨，風險由巍霖公司全部承擔。盡管有些項目上賠了點錢，但是大大地擴大了巍霖產品的應用范圍。

　　牛總在巍霖工程機械公司創建的前四年，就是以可靠、耐用的產品質量與誠信優質的售后服務開創了市場、贏得了客戶，使企業度過初創階段的艱難，逐漸擴大了產品的銷量、贏得了利潤、獲得了發展。